J’en ai une nouvelle !
Et elle est bonne aussi. Et nan, je te parle pas de ma voisine, ma voisine n’est pas bonne: elle est chiante. (Et voilà qui me promet quelques charmants keywords, mais un peu moins que ma voisine suce des chupa chups en montant l’escalier. Ce qui est vrai aussi mais on s’en fout complètement.)
Tant qu’on est dans la lancée là et comme j’ai toujours autant besoin de vacances, et bien je continue de m’énerver sur des conneries au boulot. Bon c’est pas ça qui m’empêche de dormir hein je te rassure, c’est plutôt le pollen/l’air moisi de cette ville/la pollution qui m’empêchent de respirer.
Mais le débat n’est pas là, la nouvelle blague c’est qu’il faudrait songer à nous montrer un peu plus gentils avec ce pauvre client qu’on martyrise genre all day long. Tu auras constaté que je dis “nous”, je suis donc pas la seule à m’agacer de ses conneries et je penserai bien évidemment à me remettre en question le jour où ce sera le cas.
Il s’avère que nous sommes quatre à travailler là-bas en ce moment et que sur les quatre il atteint le score honorable de 100% des présents échafaudant des plans plus ou moins violents pour l’éliminer. Tu m’étonnes qu’on est pas très gentils. (Et si t’as raté le début je te résume vite fait: mon travail dans la vie c’est d’être prestataire pour une boite informatique et le sus nommé client est donc notre chef bien-aimé sur place. C’est clair ?)
Ouais ! Nous ne sommes pas gentils avec lui !
Il est allé se plaindre chez Patron ! Faudrait, en gros, qu’on lui montre un peu plus de respect et d’amour il parait sauf que pour ça, déjà je t’explique, faudrait qu’il commence par être moins con.
En exemple concret de sa bêtise crasse je vais te donner ses dernières idées en date, c’est tout frais, ça date de ce matin:
Petit Un: on ne doit pas dire aux utilisateurs qu’il y a un problème (même récurrent). C’est à dire que si t’as un logiciel qui plante depuis un an toujours sur le même truc, t’es pas au courant et il n’y a pas le problème. Donc, toi tu passes pour une grosse conne juste parce qu’ils n’ont toujours pas trouvé de solution à l’histoire mais que cette bande de branquignoles ne veut surtout pas qu’il soit dit qu’ils sont mauvais. (Entre nous, ce n’est un secret pour absolument personne là-bas.)
Petit Deux: Il ne faut pas dire aux utilisateurs que le matériel c’est de la merde. Soit, admettons, sur le principe je suis à peu près d’accord. En ce qui me concerne, je n’ai jamais dit à quiconque (à part vous) que le matériel c’est de la merde. (Je vous ai déjà dit de pas acheter des portables de la série R de Toshibouse ?) Maintenant, si un mec arrive en me disant “Ce portable c’est vraiment de la merde.” Je vais pas le contredire tu vois, faut pas rêver, les gens ils parlent entre eux et ils savent très bien que ceux de Machin et de Truc ça fait 4 fois qu’on les change parce qu’ils sont tombés en panne.
Et bien non ! Il faut que j’aie (enfin nous mais je te donne mon avis là) un discours rassurant envers l’utilisateur. Et donc que je le prenne pour un con en lui vantant les mérites de ce merveilleux matériel que la direction a spécialement sélectionné pour cette population sensible dont il était déjà question au-dessus et qui tient tellement bien la route alors qu’il sait pertinemment que c’est juste du caca avec une coque en plastique (plutôt fragile) autour.
Et bien moi j’ai dit non à client d’amour que je kiffe à donf. Je veux bien être sympa et faire mon boulot correctement mais je refuse catégoriquement qu’on me prenne pour une conne parce qu’ils sont mauvais. Je lui ai donc répondu que okay, je dirai pas que c’est de la merde, je répondrai: “Je n’ai pas l’autorisation de critiquer le fabuleux matériel fourni par votre société. pour toute réclamation merci de contacter directement [insert nom de notre chef vénéré here] qui pourra vous confirmer qu’il n’y a aucun problème et que tout fonctionne parfaitement. Ces pannes à répétition sont une vue de l’esprit.”
Faut croire que j’ai sodomisé sa susceptibilité et qu’il a pas l’habitude, il l’a mal pris.
Nan mais comment veux-tu que j’éprouve ne serait-ce que l’équivalent de l’épaisseur d’un poil de couille de respect pour un trou de balle pareil. Srsly ?
juillet 23 2009 05:10 | @work and life
juillet 24th, 2009 at 9:33
Franchement, c’est complètement teubé de prendre les gens pour des imbéciles (vous + utilisateurs).
J’ai remarqué que les gens sont beaucoup plus compréhensifs quand on prend le temps de leur expliquer les choses. Au moins, ça prouve qu’on les prend pas pour des cons. Même en cas de mauvais matos, y’a des choix qui ont été faits, et on doit pouvoir les justifier (restrictions budgétaires, conflits avec le fournisseur ou autre). Et c’est surtout pas à vous d’assumer ça!
Allez va, change de crémerie!
juillet 24th, 2009 at 13:24
il en a rajouté une couche ce matin
ils ont supprimé 2 personnes du support depuis 3 mois sans rien communiquer à personne évidemment, c’est la politique ici mais:”les utilisateurs ne doivent pas ressentir que vous êtes débordés ou que vous manquez de temps ”
Il faudrait donc que je me dédouble plus ou moins mais pour le même prix. xD
le changement c’est prévu, normalement à la rentrée je devrais faire autre chose, toujours dans la même boîte mais plus chez le même client. ça aura au moins l’intérêt de la nouveauté et ça fera patienter jusqu’à ce que les affaires reprennent.
en attendant ses conneries à l’autre me survolent à environ 24000 pieds.
juillet 24th, 2009 at 17:22
Ca par contre, c’est pareil chez nous. On a eu plusieurs départs rapprochés et attendu vachement longtemps avant de ré-embaucher mais fallait que ça tourne pareil, quoi. Mébiensur.
En plus, tu es prestataire, et c’est vraiment la sale position je trouve. Tu es le bouc émissaire idéal et par rapport aux utilisateurs, tu n’as pas non plus le côté solidarité corporate.
Allez, j’ai hâte de savoir comment ça va se passer chez le nouveau client! Courage!
(Y’a beaucoup de filles dans votre équipe de tech?)
juillet 24th, 2009 at 17:59
va pas y avoir un seul client en fait, je vais backuper (oui ce mot existe!) les mecs en vacances ou morts de la grippe mexicanoporcognoule de la rentrée
ça va être beau
sinon là on est 2 filles, les seules a avoir tenu 3 ans chez ce client vu qu’on est là depuis le début, les mecs par contre ça a tourné bien comme il faut et on a eu de sacrés gogoles. (je ne tire bien évidemment aucune conclusion sexiste de cette expérience) faut dire que c’est pas forcément courant les meufs dans ma boite hein vu qu’à la dernière réunion y’avait au total 5 filles pour 57 mecs (et pas un de baisable maintenant que j’y repense)
vivement la rentrée que je remette mon cv monster à jour et que les concurrents recommencent à m’appeler pour me débaucher à coups de CDD